ENVIO DE ENCOMENDAS E PORTES

A Eletrogás compromete-se a fazer tudo o que lhe for possível para enviar os produtos encomendados, e cumprir os prazos comunicados previamente ao cliente, sendo, no entanto, possível que, em determinados casos dificilmente controláveis, como erros humanos, contratempos, falhas no sistema informático, problemas internos das transportadoras e alheios à Eletrogás, entre outros possíveis incidentes, não seja possível realizar a entrega dentro dos moldes usuais e esperados.

Contundo, a Eletrogás compromete-se a tentar resolver a questão diretamente com o cliente/utilizador, tendo sempre por base os princípios da boa-fé.

A Eletrogás informa e relembra que:

1. A validação da encomenda só é verificada e concluída após o pagamento e envio do respetivo comprovativo para apoioaocliente@eletrogas.pt, e só apenas após a validação da mesma, passaremos então à fase preparação e envio da encomenda.

As datas apresentadas no site https://eletrogas.pt como estimativa de entrega pressupõem que o pagamento seja feito no mesmo dia da encomenda e até às 15:00 de um dia útil. Se a finalização do processo de compra funcionar tal como descrito acima, receberá a sua encomenda nos próximo dois a três dias úteis seguintes após o pagamento da mesma (esta situação poderá ser diferente dependendo da disponibilidade do(s) produto(s) em causa). Todas as ações que se realizem de forma diferente do mencionado acima, poderão causar o atraso e envio da sua encomenda.

2. A data de entrega de cada artigo, que poderá ser consultada na página de cada produto, é uma previsão de envio para Portugal Continental, que tem por base o normal funcionamento de todas as entidades envolvidas no processo de expedição e entrega da encomenda, bem como o rápido pagamento da encomenda, tal como mencionado no ponto 1 deste mesmo documento.

A Eletrogás só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

Todas as encomendas são expedidas pela Eletrogás com a mesma celeridade, porém, o utilizador deve ter consciência de que as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas e que qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao utilizador o direito a qualquer indemnização.

3. Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser validadas e tratadas no dia útil seguinte;

4. Os custos de envio acrescem ao valor do produto adquirido pelo utilizador no site https://eletrogas.pt, sendo sempre o mesmo informado deste encargo no decorrer do processo de compra, bem como do preço total da encomenda, antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo. Deste modo, os custos de envio são sempre suportados pelo cliente/utilizador, a não ser que exista alguma campanha expressa e presente no site https://eletrogas.pt que inclua os portes durante um determinado período, o qual será sempre mencionado na mesma, e não aplicável a entregas para fora de Portugal Continental

5. Para encomendas enviadas para as Ilhas solicite a nossa tabela através de apoioaocliente@eletrogas.pt.

6. A Eletrogás reserva-se ao direito de alterar os preços destes encargos a qualquer momento, sem prejuízo de alterar as taxas e preços contratualizados no momento da realização do pedido de compra do utilizador.

7. A Eletrogás trabalha com as seguintes distribuidoras:

1. Pequenos volumes: Santos & Vale. O serviço prestado por estas distribuidoras não contempla a instalação e/ou recolha do equipamento antigo.
2. Grandes volumes, como por exemplo, frigoríficos: Santos & Vale. O serviço prestado por esta distribuidora não contempla a instalação e/ou recolha do equipamento antigo, e a entrega do eletrodoméstico novo é feita apenas ao nível do solo. Caso a entrega seja feita num local cujo acesso é feito via escadas, o eletrodoméstico é deixado à porta do edifício (prédio, centro comercial, etc.);
3. Serviços dedicados: Ou seja, caso o cliente solicite um serviço de livre instalação, a distribuidora em causa será a Zelo, que ficará então responsável por fazer a entrega, a livre instalação do produto e a remoção do artigo usado.

8. Tal como referido na alínea c) do ponto 4. para encomenda de produtos de grandes dimensões com serviço acrescentado como por exemplo, ligação, instalação e recolha do produto a substituir, a encomenda será entregue através da transportadora Zelo, onde será necessário um agendamento prévio do serviço. É importante notar que este préstimo se destina apenas a equipamentos de livre instalação e não inclui produtos de encastre;

9. Caso o cliente pretenda levantar a encomenda em loja física, o transporte e possíveis danos causados serão da responsabilidade do cliente;

10. Juntamente com a encomenda, poderá encontrar a respetiva fatura inerente à sua compra no exterior da caixa, dentro de uma bolsa de plástico transparente;

11. Caso o Cliente não esteja presente aquando da entrega, ser-lhe-á deixado um aviso para agendamento nova data;

12. Após o envio da encomenda pela Eletrogás, caso existam problemas na entrega ou questões relacionadas sobre a mesma, deverá entrar em contacto com a entidade transportadora que está na posse da sua encomenda;

13. Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) e do(s) respetivo(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá referir esse facto na guia de receção da transportadora e recusar a entrega do produto, de seguida reportar de imediato a situação ao departamento de logística da Eletrogás, através do email apoioaocliente@eletrogas.pt, indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura, acompanhado das fotografias do estado em que chegou a encomenda.

14.  Estados de Stock:

Disponível Online
15. Indica que temos o artigo em Stock no nosso armazém e que mediante o pagamento será entregue no prazo

apresentado ao lado.

Por Encomenda
16. Indica que não temos o artigo em Stock no nosso armazém, mas que mediante pagamento do mesmo podemos fazer encomenda, não sabendo, no entanto, em muitos casos qual o tempo de espera para a

chegada.